NTT西日本エリアで光回線手続き・工事遅延発生状況と対策方法を解説

2021/09/06 IT小ネタ帳編集室

タグ: プロバイダー光回線

NTT西日本において2021年5月、光回線の注文受付システム移行時、光回線の各種注文を受け付けられない大規模なシステム障害が発生しました。

この障害に伴い、受付停止期間が発生した上に、受付が再開された現在も光回線開通工事が遅延するなど回線利用希望者に大きな影響が及んでいます。

本記事では、NTT西日本における光回線工事遅延の状況と、回線を早く利用したい方に向けて対策方法について解説していきます。

1 NTT西日本で工事が遅延している原因
2 工事遅延の影響を受ける回線・エリア
3 影響を受ける各プロバイダーの動き
4 現在の工事状況は？
5 すぐにネットを使いたい方への対策方法

NTT西日本で工事が遅延している原因

NTT西日本は今年5月～6月に実施した光回線の工事受付システム移行の際に発生した障害に伴い、光回線の工事受付を1カ月近く停止した件について、会見を開き経緯を説明しました。

会見によると、システム障害が発生した原因は以下のように説明されています。

・当初、2021年5月10～16日の予定で工事受付システムを停止し、旧システムから新システムへ刷新する計画で実施

・移行の際、新システムに障害が発生し、工事受付停止が6月7日まで長引いた

・新旧システムではデータベースの仕様が異なるため、新旧システムをつなぐ移行データベースに投入する際、データ形式の正規化が上手くいかず、システム障害が発生

工事遅延の影響を受ける回線・エリア

実際に工事遅延の影響を受ける回線とエリアについて見ていきます。

【影響を受ける回線】
・フレッツ・光回線
・@nifty光など、光コラボレーション回線
・法人向けの専用線サービス

【影響を受けるエリア】
北陸：富山県、石川県、福井県
東海：岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
関西：滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
中国：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
四国：徳島県、香川県、愛媛県、高知県
九州：福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
沖縄：沖縄県

影響を受ける各プロバイダーの動き

当初、NTT西日本から、このシステム移行に伴い3月1日～5月20日までの約3カ月間、一部エリアのフレッツ・光開通工事等新規受付停止すると計画されていました。

特にこの時期は、新生活シーズンで通信回線最需要期でもある上に、テレワーク推進に伴う自宅回線環境の整備ニーズ、オンライン授業での利用など、大きな影響は回避できないタイミングと重なっていました。

そこで、一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会 (JAIPA)および、会員のISP事業者10者は、鹿児島県の7自治体あわせて合計17者の連名で、NTT西日本に対し、開通工事の受付を再開することや、消費者に積極的に影響を周知するよう要望書を提出したという経緯があります。

詳細はこちらをご確認ください。https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000075920.html

現在の工事状況は？

現在、システム障害自体は解消しましたが、データが移行できなかった約６万件のうち、障害が軽微だった約１万９千件は予定通り工事を完了したものの、残りは工事日を再調整し順次工事を進めているものの、８月以降も工事が数千件着工できていない状況のようです。

8月24日、NTT西日本から以下のお知らせが発信されています。

【お詫び】お客様からお申込みを承った光サービス等のお手続き、及び工事実施の長期間にわたる遅れへのお詫びと弊社の対応について（社内システムメンテナンス関連）

弊社の社内システムメンテナンスにおける障害（エラー）に起因する、フレッツ光サービス（光コラボレーション事業者様が提供する光サービスを含む）や接続事業者様からのダークファイバに関してのお申込み手続き、及び工事実施の長期間にわたる遅れ（工事日の再調整を含む）について、お客様、事業者様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

弊社はこれまで、お客様・事業者様へご迷惑をお掛けしている状況を可能な限り早期に解消するべく、またご迷惑をお掛けしていることへのお詫びとして、以下の対応を行ってきたところです。

① 工事実施まで長期間お待ちいただく状況等が多く発生していることに対する弊社の対応
・既存の受付センタにおけるオペレーターの増員
・上記に加え、新たに受付センタを開設（8 月 1 日～）
・工事実施数の増加に向けた体制強化

② お客様への対応
・工事日を再調整させていただくこととなったお客様への「お詫びの品（5,000 円相当の商品券）」のお渡し※ならびにご要望があるお客様への「無線 wifi ルータ」の無償貸与
※廃止、品目変更、ビル調査は対象外。付加サービスのみの場合は 1,500 円相当の商品券
・長期間にわたり工事をお待ちいただいていること（工事日の再調整を含む）により発生、増加したお客様の費用負担について、お客様からのご申告に基づき弊社にて状況を確認し、法的な観点も踏まえて、費用の補償に関する対応を実施
・今回の事象についてのお客様からのお問い合わせセンタ（0120-150-024）の設置
※本項記載の各対応に関するお客様からのお問い合わせ、ご相談についても、当センタにてお受けしております。
（受付時間：午前９時～午後５時（土曜・日曜・祝日も受け付けております））

現時点においては、なお従前の期間でのお申込み手続き、工事実施への対応等ができておらず、状況の解消には至っておりませんが、引き続き弊社として早期の解消に向け全力を挙げて進めており、解消時期が判明次第、改めてご案内させていただきます。